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코카콜라는 소비자의 행동과 감정을 조건화하는 두 가지 기법을 사용합니다. 첫째, 음료를 마시는 것에 대한 보상을 극대화하고 경쟁 제품에 의한 반응의 소멸을 방지합니다. 둘째, 긍정적인 감정과 연상을 유발하는 자극과 브랜드를 연관시킵니다. 이렇게 하여 롤라팔루자 효과를 만들어냅니다.
코카콜라의 마케팅 전략: 조건화의 힘
코카콜라는 고전적 조건화와 조작적 조건화 기법을 모두 사용하여 소비자에게 조건화된 반사작용을 만들어내고 유지하는 제품입니다. 조작적 조건화는 보상이나 결과를 가지고 행동을 강화하거나 처벌하는 과정이고 고전적 조건화는 중립적인 자극과 의미 있는 자극을 연관시켜 조건화된 반응을 만들어내는 과정입니다.
음료를 마시는 것에 대한 보상을 극대화하기
코카콜라는 다음과 같이 음료를 마시는 것에 대한 보상을 극대화함으로써 조작적 조건화를 사용합니다:
- 칼로리 또는 기타 입력으로 식품 가치 제공
- 감각을 자극하는 기분 좋은 맛과 질감, 향을 선사
- 뇌에 자극을 주는 효과가 있는 설탕과 카페인을 첨가하는 것
- 음료의 온도에 따라 몸을 식히거나 따뜻하게 하는 것
경쟁 제품에 의한 반응의 소멸을 방지하기
또한 코카콜라는 원하는 반사작용이 한 번 만들어지면 경쟁 제품에 의해 소멸될 가능성을 최소화하여 조작적 조건화를 사용합니다. 다음과 같은 방법으로 이를 수행합니다:
- 쉽게 알아볼 수 있고 기억에 남는 독특한 상호 및 트레이드 드레스를 만듭니다
- 어디서나 항상 음료를 이용할 수 있도록 하여 편리하고 접근성을 높입니다
- 브랜드를 지속적이고 지속적으로 광고하고 홍보하여 긍정적인 이미지와 명성을 창출합니다
- 사회적 규범과 선호에 영향을 미치며, 제품을 신분과 정체성의 상징으로 만듭니다
긍정적인 감정과 연상을 유발하는 자극과 연관시키기
코카콜라는 자사 브랜드를 다음과 같은 긍정적인 감정과 연상을 유발하는 다양한 자극과 연관시켜 고전적인 조건화를 사용합니다:
- 음악, 연예인, 스포츠, 휴일 및 기타 문화 아이콘
- 행복, 우정, 가족, 사랑, 그 밖의 보편적 가치
- 심리적 효과가 있는 빨간색, 흰색 및 기타 색상
- 감각적인 매력이 있는 거품, 거품 및 기타 소리
코카콜라의 성공 비결 : 롤라팔루자 효과
코카콜라는 조작적 조건화 기법과 고전적 조건화 기법을 모두 사용하여 강력한 롤라팔루자 효과를 창출하는데, 이는 멍거가 여러 요소가 함께 작용하여 놀라운 결과를 만들어내는 상황을 설명할 때 사용하는 용어입니다. 이 경우, 그 결과는 코카콜라를 습관적으로 반복적으로 소비하는 충성스럽고 만족스러운 고객층이며, 이는 코카콜라를 세계에서 가장 성공적인 브랜드 중 하나로 만듭니다.
